由于春节部分地方物流出现无法正常发货的现象，为避免买家无法收货/拒签给您带来客诉，建议各位同学们结合自己的实际情况,，做如下调整。

1、针对不能按时效发货的商品，及时调整发货时效，明确无法发货的，建议调整库存为0或下架商品；

2、在店铺首页、商品详情页、旺旺快捷短语回复等地做好发货地区范围和发货时效的公告，旺旺沟通时，与买家沟通确认清楚具体发货时间；

3、若有买家申请退款，请及时处理退款申请，避免客诉。

商家不发货判责成立加重处罚规则上线通知

1、如果是因为不可抗力 （疫情/停电）等无法发货的，即便买家投诉到了维权是不会判责，也不会扣分，这点大家可以放心 ；但务必提前跟买家说明情况；

2、在无法发货的情况下，建议在详情中说明调整发货周期，且买家退款后能主动跟买家沟通 ；若店铺整体都无法发货的，可以在店铺挂公告说明发货周期，降低买家期待。

其次，疫情影响严重地区出现无法正常发货的现象，平台排查发现不少商家没有挂公告通知，建议做以下3大动作，避免因买家未收到货或者拒签的客诉风险：

1、店铺挂公告。结合本地物流情况，编辑对应发货内容，建议可以参考内容：

2、调整商品发货时效，降低买家期待，商品发货时效设置7天——15天的；

3、高风险收货地区的买家，及时联系买家做发货时效沟通 。