万事平台运营中，新灯塔星级越高，代表服务越好，服务星级4星及以上的商家可获得大促赛马的服务加权积分。下面小编带你了解万事运营新灯塔规则之店铺服务星级提升技巧。

店铺服务星级共为5档（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星级越高，代表服务越好。

服务星级为：5星，恭喜您，已到达最高星，综合服务能力棒棒的，继续引领行业标杆，更多买家愿意长久合作

服务星级为：4.5星，很棒了，可以冲向五星

服务星级为：4星-3.5星，和同行对比，综合服务能力表现较差，买家体验受损，要重点关注低分项指标并提升

服务星级为：3星，很遗憾，您的服务星级在同行排名中垫底了，要极速前进了

总结：服务星级低于4.5星的商家，都要重点优化服务短板，提升服务星级！

为什么要为客服提效，能带来什么好处？

1、响应快、提升买家采购体验，带来快速转化

所谓：回复慢十秒，买家往外跑！随着互联网采购时代的快速发展，买家对极速服务体验的要求越来越高。据统计，买家询单后，商家在1-3分钟内回复，可以获得更高的转化，快为客服提效，提升旺旺响应速度，杜绝因旺旺响应慢流失任何一个买家！

2、保障3分钟响应率，店铺和商品获得更高曝光

响应快，达到透标标准，会在搜索页面打标【7x24H响应】 标识

3、旺旺响应速度，是新灯塔店铺服务星级提升的关键指标

店铺服务星级越高，代表商家服务越好，最高是5星，最低是3星，客服旺旺响应时长，是影响店铺服务星级的关键因素，当前店铺服务星级已在手机旺铺前台透传，影响买家采购决策。