中，尤其是春节将至，如何做好店铺工作的规划呢？下面万事娱乐小编带你了解店铺服务事项。

过年期间万事运营各项服务数据是否剔除考核，除了近30天的发货履约率会将春节期间产生的订单进行剔除，近30天的旺旺3分钟响应率、近30天的品质退款率、近30天的仅退款时长、近30天的退货退款时长、近30天的纠纷率都正常考核。

春节期间旺旺3分钟响应率正常考核，因为万事新灯塔的咨询体验分是同行赛马得出的，春节假期因素对所有商家的影响都是一样的，春节期间有商家安排客服正常接待买家咨询，也有商家全店不接待咨询，那正常接待的店铺咨询体验分在同行里面会高些，不接待的店铺咨询体验分在同行里面会低些。

小编建议，春节期间，店铺要做好以下几个重点事项：

一、设置店铺放假公告

建议在旺铺首页、商品详情页（若商品不下架，可设置商品不支持在线订购）、千牛个性签名、千牛自动回复等位置投放

公告内容参考：

亲爱的客户，春节将至，店铺将于1月日-2月日休年假，放假期间无法发货，假期订单统一于节后发货，特殊情况可联系店铺紧急联系人电话：，最后，携小店全体员工祝您新春愉快，幸福安康！

公告图可通过作图软件将文案编辑在图片中，导出后，上传至旺铺首页插入公告图及产品详情页中批量插入公告图，方法如下：

1）首页插入公告图：旺铺装修-添加板块-插入（全屏大图或自定义板块插入图），该图建议放在旺铺靠前位置

2）产品详情页插入公告：旺铺装修-产品详情页-新增自定义内容版块，新增后每个产品都会添加成功

二、安排值班人员

若全店皆放假，安排好值班人员通过手机阿里关注买家消息，尽量及时回复核心B买咨询

注意：若是子账号通过手机阿里值班接待的，需主账号要提前开启手机分流，才可以在手机端分流接待

设置入口：卖家工作台-服务框搜索【子账号管理】-旺旺分流-设置-开启手机分流

三、设置店铺紧急联系人

紧急联系人电话展示，避免重要客户紧急采购需求对接，可通过千牛自动回复或者店铺公告展示。

以上就是小编整理的，关于春节放假期间的店铺维护及运营方案，希望对你有所帮助。