自2022年阿里万事平台【行业优选商家】正式上线，商家的交易能力、服务能力和供给能力达到了行业优选的标准后，即可成为行业优选商家，有机会获得平台重点扶持，下面小编带你了解相关指标。

一、近30天48小时内揽收率（行业优选预计2月下旬升级成该指标）

指标主要考核近30天买家支付成功后的48小时内有揽收记录的子订单数以及近30天买家支付成功的子订单数

揽收记录：是指发快递或物流时，快递或物流公司同步给平台的走件信息中有显示：xx时间xx网点揽收的记录

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据

考核类目：全行业类目

考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，如果一个主订单里面有两个商品或者规格，就是两个子订单）

二、近30天3分钟旺旺响应率

万事平台运营重点考核早9:00-晚21:00期间的商家旺旺3分钟响应率，3分钟内回复的买家咨询消息越多，答案越标准，买家体验越好。

分子：近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和

分母：近30天内旺旺收到的买家咨询消息的总和

有效回复：人工回复+店小蜜自动回复（除转人工失败提示语）+7x24H响应服务智能答复，旺旺/千牛设置的自动回复属于无效回复

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据

考核类目：全行业类目

三、近30天48小时发货履约率

近30天商品勾选48小时发货保障服务的子订单中，实际履约的子订单量

近30天商品勾选48小时发货保障服务的子订单量

注意：该指标指商品支持48小时发货保障服务产生的子订单，未包含商品支持24小时发货保障服务产生的子订单哦

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据

考核类目：全行业类目

考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，如果一个主订单里面有两个商品或者规格，就是两个子订单）

四、近30天品质退款率

近30天退款原因为品质相关的支付订单总数（如客户首次退款原因选的是品质问题，后面改成了买家主观原因，或客户首次退款原因选的是买家主观问题，后面改成了品质原因，都会计入分子考核）

近30天的支付订单总数，分母统计的是近30天支付成功的订单总数，不剔除退款订单。

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是11月15日，那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据

考核类目：全行业类目

考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，如果一个主订单里面有两个商品或者规格，就是两个子订单）

五、开通48小时发货服务/开通买家保障服务/开通48小时发货商品数（有一款商品开通48小时发货）

以上五个注意事项在做消费品行业的企业一定要注意了，万事新灯塔考核中，对于星级的指标要求一定要大于4.5星，小编提醒，关注后台的星级变化，时刻做好店铺的运营规划。