近期有很多我们的同学反应，万事店铺运营因发货违规行为收到理赔单，到底该怎么处理呢？其实是2023/12/27号上线自动理赔，平台将结合违规场景/订单实际状态/商家历史履约情况/买家身份等级等因素，进行自动化综合评估，在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。万事平台将自动监测到商家在订单中的履约行为（如有延迟发货、缺货、虚假发货等行为，具体定义见后），后续无需买家发起投诉，平台将自动执行扣除保证金赔付给买家。

规则：单笔子订单，商家需支付实际货品成交金额 * 5%的违约金（如单笔子订单实际货品成交金额＜5元时，则按实际货品成交金额做红包赔付），避免理赔的学习通道。 注：单笔主订单，理赔上限为货品实际支付金额的5%且不高于50元，下限为5元（如单笔主订单实际货品成交金额＜5元时，则按实际货品成交金额做红包赔付）

大家可以点击履约——我的理赔服务中心检查

1）针对状态为平台处理中的理赔订单，商家可在48h内点击同意赔付或对发起申诉

温馨提醒：如果商家发起申诉，会计入平台接入率。

2）若买卖双方旺旺协商一致，买家可发起撤销投诉，则理赔单状态变更为买家已撤销

3）若商家命中违规发货行为后，买家发起退款且退款成功，订单状态变更为交易关闭后，买家仍可以发起理赔。

若您的理赔单为理赔成功-详情位置显示为系统判定成立

我可以提前做些什么来规范发货行为？

第一步：定期检查，确认上架产品链接设置或活动报名是否正确，如有发现设置错误，请及时修改或下架产品链接

确认产品链接价格/起订量/库存/运费/店铺、平台优惠券是否设置正确

确认定制品和现货品的前台属性和商品实际属性是否保持一致

确认线上设置的产品库存，是否和实际货物库存保持一致

确认产品的发货时效，是否可以按照承诺的发货时效保证发货

第二步：合理规范设置商品定制/现货品属性，确保可以在承诺的发货时效内规范发货。

可根据实际需求使用大小单发货：在发布产品时，若勾选了“现货”与“定制”，那么可按照采购量分档表达。一档为现货，遵循《万事各类目现货时效上限》规则；二、三档为定制，最长可设置45天的发货时效。例如商品A可以设置20件以内48H发货、20件以上5天发货；

第三步：按时按要求真实发货，在发货时限内上传真实的物流单号，发货后一定不要忘记上传。关注物流运踪信息，如系统提示异常及时联系物流公司确认

第四步：特殊情况及时沟通处理

物流运踪信息停滞：催促物流公司更新下一节点的物流信息，并及时和买家做沟通

物流原因丢件、破损、买家要求退款、拒收等：在预警后24小时内联系买家退款或换单号补发，换单后在平台更新单号

如产生异常联系不上买家，无法退款或换单号提供解决方案，请及时进行报备

大家在日常 万事店铺运营过程中一定要注意哦，以避免产生损失。