诚信通店铺客户如何管理分层及跟进?

客户管理分层及跟进,相信是每一位做阿里店铺运营朋友们的必备工作,但是如何更好的把客户留下来,实现更多的转化成交呢?那么客户跟进也非常重要。今天万事娱乐小编为你带来,诚信通店铺客户如何管理分层及跟进?

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一、询盘一定要加好友

每一个进行过询单的客户一定要加好友,同时进行分层,然后做好备注。

在分层好的客户做店铺活动时,你对客户有足够的了解,把之前聊过的内容复述出来,客户就会有一种亲切感,也为你们的合作铺垫了基础。

对于后续沟通,我们也可以为客户推荐相应的喜欢的款式,加深彼此的信任感。

二、做好客户回访

未转化的客户一定要勤快的回访,比如说近期有什么上新,有什么活动和优惠,我们可以通过旺旺进行联系,同时也是留住客户的一个方法。

一定要针对客户未下单时在考虑的痛点来对他发起询问才事半功倍。在线的时候就要主动发起消息对他,针对他考虑的问题给一些解决方案等。

客户回访注意事项:

专人专职跟进; 快速便捷交易流程,如诚E赊信用支付; 专门开发新品; 优惠价格; 礼品或回扣;

实施措施:高度关注、重点关怀此类客户,为其提供量身定做的个性化产品组合,提供客户 经理专人优质服务,还应为其提供增值服务,从而培养该类客户对公司的忠诚度,使这一层次客户成为终身客户。

千牛上做分类,有空闲时间旺旺询问。二次开发不成功的客户,适当放弃。 平台大促活动时,一周前,一天前,当日三次推送低价格活动产品 。

诚信通店铺客户如何管理分层及跟进?小编提醒大家,在日常的工作中,我们也要做好客户的分析及分类工具的使用,了解客户回访的要点及注意事项。

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