在阿里巴巴中，客户维护非常重要，想要做好客户维护，就必须要懂得客户分层和不同层次客户的维护，下面解读阿里巴巴客户客户维护技巧。

我们在线上对客户分层的更多是用会员制度体系来运作，需要分别从：近期一次采购时间、购买频率、购买金额入手（也可以结合添加客户标签进去，也就是我们常说的RMF公式）。如何进行客户维护呢？

一、客户数量的积累。

在阿里，有几种不同来源的客户，也有建立自己的客户库，早期的阿里，用过CRM系统、用过excel表格等方法来管理客户数量，同时记录清楚是什么渠道来的，比如直接在网上申请免费会员来的。

对于进来咨询的客户，不管有没有成交，我们都要保留客户的联系方式，单单阿里是不行的，一定要问到手机号码，加微信，这个流行的方式，然后就可以随时的给客户联系！然后把这些收集回来的客户，分类整理，制定不同的期限，定期的给客户联系，这个要保持长久性，不要在乎客户有没有回复您！

二、客户质量的提升。

在节假日的时候，给之前询价的客户发一条祝福信息，客户不是回复我感谢，而是问我有没有100套的不锈钢井盖，这个我们的主打产品，我们有现货资源；经过沟通，也给了客户优惠的价格，因为有之前的一直联系，加上这次他刚刚好需要，我们刚刚好有货，所以这个刚刚好的交易，就这样成交了！

三、创建企业阿里巴巴会员体系

对于已经购买过产品的老客户，我们可以在商家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级，可以享受购物9.8折，消费过300的用户是VIP2级，有9.5折等等。

当然，具体的会员等级及折扣设置，商家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于，下次购买同类产品时，用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠，于是会加大用户的复购率。

「」解读阿里巴巴客户客户维护技巧，管理好客户关系，只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向，企业就能活得很滋润，所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。