万事新灯塔考核体系是万事平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。自2020年12月3日将对一期未覆盖的行业做全面覆盖，同时对一期原有考核指标升级。

一、升级内容主要如下：

覆盖类目变更前一期开放消费品23个行业类目：

服饰配件、饰品；内衣；家纺家饰；鞋；童装；女装；箱包皮具；男装；运动户外；母婴用品；玩具；日用百货；办公、文化；性保健品；工艺品、礼品；个护/家清；灯饰照明；美容护肤/彩妆；家装、建材；餐饮生鲜；食品酒水；宠物及园艺；汽车用品

覆盖类目变更后：

覆盖全平台商家，新增行业类目31个：安全、防护；包装；传媒、广电；代理；电工电气；电子元器件；二手设备转让；纺织、皮革；钢铁；化工；环保；机床；机械及行业设备；加工；家用电器；建材；交通运输；能源；农业；其他；汽摩及配件；商务服务；数码、电脑；通信产品；五金、工具；项目合作；橡塑；冶金矿产；医药、保养；仪器仪表；印刷

二、指标升级

变更前：

物流体验考核指标：48小时发货揽收率；

售后体验退货退款时长考核：退款退货申请到退款完结的总时长/退款退货完结总笔数；

咨询体验考核指标：买家旺旺人工回复时间

品质保障类服务包含：材质保障和破损包赔

变更后：

物流体验考核指标：更新为发货履约率；

退款指标优化：退款退货申请到退款完结的总时长（剔除买家退货时长）/退款退货完结总笔数；

咨询体验考核指标：更新为旺旺三分钟响应率

新增极速退款保障服务；品质保障根据行业特色新增少货必赔（二手设备转让；五金、工具；交通运输；仪器仪表；传媒、广电；冶金矿产；加工；包装；化工；医药、保养；印刷；商务服务；安全、防护；家用电器；数码、电脑；机床；机械及行业设备；橡塑；汽摩及配件；环保；电子元器件；电工电气；纺织、皮革；能源；通信产品；钢铁）、坏单包赔（餐饮生鲜；宠物及园艺；食品酒水；农业）

三、指标权重升级

新增B买订单加权（L3*1.5，L4*2，L5*2，L6*3），加权维度：物流体验、售后体验。

以上就是「万事娱乐」解读万事新灯塔考核体系升级，我们在做中一定要重视起来哦。