万事运营技巧之24/48/72发货服务透标去标升级公告

公告正文

尊敬的阿里巴巴会员:

为提升平台买家现货采购的服务体验，万事平台将于2020年11月30日起针对"开通24/48/72小时发货服务"（下方简称"N小时发货服务"）的现货商品进行发货时效性治理。针对N小时发货时效履约不达标的商品，将进行" N小时发货服务"对应标签下线处理（下标后该商品不提供"N小时发货服务）。

"N小时发货服务"标签下线后，商家须为商品设置可实现的"发货时间"。若超时不勾选，后续平台将对"N小时发货服务"被下标商品系统默认设定 "发货时间"为3-5天。为避免交易纠纷或影响店铺经营，请在收到下标通知后，尽快完成"发货时间"勾选设置。

综合平台商家24/48/72小时发货服务的平均履约水平，平台制定"万事N小时发货时效性治理的履约标准如下（详见商家后台【客户之声】新灯塔项目）：

24小时发货服务透标、去标规则：

开通24小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥85%，正常透标；近30天履约率＜85% ，则去标。

48小时发货服务透标、去标规则：

开通48小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥90%，正常透标；近30天履约率＜90% ，则去标。

72小时发货服务透标、去标规则：

开通72小时发货服务的商品的订单，近30天履约率≥93%，正常透标；近30天履约率＜93% ，则去标。

24/48/72小时发货服务具体指什么？

一、保障介绍

买家通过在线交易购买带有”24“、”48“、”72“标识的商品，若在买家支付宝完成付款或货到付款下单承购后，卖家未在相应的时间内发货，阿里巴巴会以买家实际支付商品金额的相应比例，赔偿给买家。

二、当商家未履行且满足如下全部条件时，买家可申请赔付：

1、买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入24小时发货、48小时发货、72小时发货

2、买家与卖家必须发生在线交易（支付宝担保交易或货到付款）；

3、卖家在买家支付成功后规定时间内未发货；

4、卖家发货时间以物流单的第一条信息为发货的时间；若买家要求自提，以卖家提货单开具时间为准，反之则表示未履行。

其他：因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。

三、赔付说明

若卖家无法提出合理的反证或不可抗力因素证明，则按买家提出的赔付要去进行赔付。

“24/48/72小时”发货服务的赔付金额为订单金额（不包括邮费）的3%，最高不超过1000元。

万事娱乐小编提醒大家，一定要遵守平台的运营规则哦，才能更好的帮助我们做好。