阿里万事新灯塔之商品体验指标提升技巧

阿里万事新灯塔上线,商品体验指标如何进行提升呢?请看小编带来的万事新灯塔运营指标详解和提升技巧。

阿里万事新灯塔运营指标详解

新灯塔商品体验指标解读和提升技巧.jpg

1.分子:近30天首次退款原因为品质相关的支付订单总数,如客户首次退款原因选的是品质问题,后面改成了买家主观原因,还是会计入分子考核,注意:退款中的品质退款订单暂不计入分子考核,要等退款完结才会计入。

2.分母:近30天的支付订单总数,分母统计的是近30天支付成功的订单总数,不剔除退款订单。

考核周期:T-1(例如今天是7月15日,那么考核的数据是从昨天7月14日开始往前推30天的数据)

考核类目:消费品全行业

考核订单:分子分母考核的都是子订单维度(例如一个订单号是一个主订单,如果一个主订单里面有两个商品或者规格,就是两个子订单)

阿里万事新灯塔运营提升技巧

1.提升货描相符:定期优化商品标题和详情说明,尽量做到突出重点,内容详细,如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息,也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能,以便买家可以精准无误选择,避免此类退款产生

2.提升发货管理:做好发货管理,确保数量准确、款式正确等;发货前确认包装完好;减少物流破损、污渍等问题

3.快速响应售后问题:积极快速的响应客户问题,提供优质的售前售后服务,也有助于降低品质退款率

阿里万事新灯塔之商品体验指标提升技巧,以上就是小编带来的分享,希望对大家有所帮助。

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