企业在做阿里万事运营中，商家的服务能力是买家采购决策的核心因素之一，服务越好，买家转化、复购概率越高。下面小编为你带来阿里万事新灯塔体系重点优化店铺服务能力。

在新灯塔指标维及及考核指标权重占比中，不同类目会有所差异，万事新灯塔优先在消费品行业施行~

本次万事新灯塔在以下消费品类目施行：服饰配件、饰品；内衣；家纺家饰；鞋；童装；女装；箱包皮具；男装；运动户外；母婴用品；玩具；日用百货；办公、文化；性保健品；工艺品、礼品；个护/家清；灯饰照明；美容护肤/彩妆；家装、建材；餐饮生鲜；食品酒水；宠物及园艺；汽车用品。

那万事新灯塔都会带来什么变化呢？

一、五大维度、两项买家保障服务构成基础服务体验指标，得分表现影响搜索因子。

基于商品体验、咨询体验，商品体验，物流体验，售后体验，纠纷投诉，计算出综合体验分，用于店铺星级评定，影响搜索因子。

考核周期：近30天（T-1），例如：今天是7月15日，那么考核的数据是从昨天7月14日开始往前推30天的数据

考核周期：近30天（T-3），例如：今天是7月15日，那么考核的数据是从7月12日开始往前推30天的数据

二、拥有店铺服务能力星级，星级会在交易前台透出，影响买家采购决策。

根据综合体验得分，分为5星、4.5星、3.5星、3星，共5档，星级等级会在交易前台透出，星级越多代表服务体验越好，买家选择概率越高，具体呈现在店铺首页、商品详情页、公司介绍等位置，买家端星级透标预计在8月底上线。

三、专属店铺服务诊断报告（客户之声），各项服务表现清晰准确

通过店铺实时动态，诊断各项服务数据 ，快速定位和提升服务短板，提升买家体验，数据化运营视角更全面。

万事新灯塔各项指标权重占比及得分逻辑

万事新灯塔星级评定标准

以上就是小编带来的，阿里万事新灯塔体系重点优化店铺服务能力，希望对大家有所帮助。