自万事新灯塔指标上线后，企业在做该如何更好的了解店铺的服务能力，优化服务策略呢？下面请看小编为你解读万事新灯塔各项指标意义。

一、店铺服务星级，了解与优秀同行的差距

星级越高，代表服务越好，买家选择的概率也更高。服务星级在新灯塔正式上线后会影响搜索因子，也会陆续展现在商家店铺上供买家查看，商家的服务星级未来将成为影响买家采购的重要参考因素~

星级考核时间：考核结果每天更新，考核指标统计近30天数据。每月中/月末当天的考核结果作为本期的星级透标结果。本期考核日为8月15日（星级有效期：8月16日-8月31日，下个考核日为8月31日，星级透标在9月1日生效)

权益解读：该结果为展现给买家的星级指数，服务星级的高低将影响买家的采购决策、店铺流量等，请务必重视及时优化！

二、实时动态的服务数据

通过店铺实时动态，诊断各项服务数据，快速定位和提升服务短板，提升买家体验，有效转化老客

三、服务能力提升全攻略为您保驾护航

1、物流体验:发货时效已成为买家采购的重要决策之一

2、商品体验:商品品质是【买家复购】和【店铺口碑打造】的关键因素！

3、咨询体验:良好的咨询体验是提升【询单转化】和【采购满意度】的重要因素！

4、售后体验:良好的售后体验是维护老客关系的重要因素

5、纠纷投诉:及时联系买家沟通协调，友好协商解决！

【关于万事新灯塔常见问答】

1.新灯塔的服务体验星级会如何对买家透出？

服务体验星级将会在店铺、产品等页面均有透出，预计8月中下旬上线，大家可以利用这段时间先提升起来哦

2.万事新灯塔对商家有加权、扶持吗？

店铺服务能力是搜索排序中的重要因子，服务能力的好坏会影响搜索排名

3.如何提升到五星？

建议重点关注客户之声页面得分较低的考核项，可以在页面下方的"提升技巧"中查看相应考核项的学习课程和文章

4.目前新灯塔考核哪些类目？

目前新灯塔的考核类目包括：服饰配件、饰品 ；内衣 ；家纺家饰 ；鞋 ；童装 ；女装 ；箱包皮具 ；男装 ；运动户外 ；母婴用品 ；玩具 ；日用百货 ；办公、文化 ；性保健品 ；工艺品、礼品 ；个护/家清 ；灯饰照明 ；美容护肤/彩妆；家装、建材 ；餐饮生鲜 ；食品酒水 ；宠物及园艺 ；汽车用品

「」解读万事新灯塔各项指标意义，以上就是小编带来的分享，希望对大家有所帮助 。