为帮助万事平台商家更好的吸引新买家，留住老买家，平台在8月14日全新上线买家服务能力指标体系-万事新灯塔，下面小编为你带来阿里万事新灯塔之店铺服务星级提升技巧。

四、咨询体验提升技巧

1.提高人工客服回复效率，优化客服人员管理机制，建议您参考以下4个小技巧：

①建议客服养成每日定期清零旺旺消息的操作习惯。避免遗漏客户消息到第二天回复，导致影响旺旺回复速度

②优化客服绩效考核，旺旺响应速度计入客服考核指标，提升客服回复积极性

③丰富客服日常接待使用的高频快捷短语，提升客服回复效率，让回复操作更轻松，回复内容更标准更精确

④调整客服排班，根据店铺日咨询量的峰谷值，高峰期客服人员保持充足，提升人员管理效率。

2.灵活使用万事智能客服-店小蜜，可做到24小时秒级响应，在无人工上班时或者咨询高峰时都可以使用店小蜜，帮助商家高效的提升旺旺回复速度

所以建议已有店小蜜使用权限的商家可以参考以下操作：

①开启店小蜜，并分配店小蜜接待占比，咨询高峰时，店小蜜接待占比调至80%-90%，低咨询时，占比调至10%-20%，接待占比可随时调节，实时生效

②已有店小蜜专业版的商家，建议使用智能辅助等功能，这样人机协同一起接待客户，帮助人工客服回复。

温馨提醒：当前实力商家用户可以在实商期限内免费使用店小蜜基础版，其他商家可通过订购店小蜜专业版来使用哦，专业版中已有智能辅助功能，更多店小蜜介绍可扫描下方二维码了解

五、降低纠纷率参考方案

1.未投诉订单，做到问题前置处理，当买家申请退款或者退货退款时，友好协商，避免流入投诉

2.已投诉订单，高度重视抓住终极

3.若进入平台判决，请积极配合提供真实有效举证资料，并配合平台调解

六、开通特色保障服务，买家采购更放心

1.提升发货保障订单占比

加入发货保障服务不仅能使您的商品搜索加权，更重要的是给了买家发货快的认知。因此我们建议您货源充足，库存合适的商品加入N小时（24/48/72小时）发货保障，例如镇店之宝，金冠品，在指标提升的同时，也能吸引客户下单购买！

2.在您类目支持的情况下加入材质保障或破损包赔服务，买家安心选择，提升买家转化率。

阿里万事新灯塔之店铺服务星级提升技巧（下），以上就是小编带来的万事新灯塔提升技巧，希望对你有所帮助 。