阿里万事新灯塔之店铺服务星级提升技巧(上)

为帮助万事平台商家更好的吸引新买家,留住老买家,平台在8月14日全新上线买家服务能力指标体系-万事新灯塔,下面小编为你带来阿里万事新灯塔之店铺服务星级提升技巧。

店铺服务星级,主要从以下几个方面来提升,物流体验提升,商品体验提升,咨询体验提升,售后体验提升,以及降低纠纷率。

万事新灯塔店铺星级标准.jpg

一、物流体验提升技巧

核心:做好库存管理,提升发货速度

导致订单无法按时发货的核心原因是库存不足和发货慢

数据表明:48小时揽收率会直接影响到买家复购和留存,官方小二建议您

1.做好库存管理,没货的商品,立刻下架

2.安排专人跟进店铺发货。(一般是客服兼任,不需要额外增人)

3.使用打单软件快速发货,避免人工手动发货填写单号

4.加强与快递公司合作机制,最好能做到每天上门取件,当天订单盘点发货完毕

二、商品体验提升技巧

1.提升货描相符

定期优化商品标题和详情说明,尽量做到突出重点,内容详细,如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息,也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能,以便买家可以精准无误选择,避免此类退款产生

2.提升发货管理

做好发货管理,确保数量准确、款式正确 ;发货前确认包装完好,减少物流破损、污渍等问题

3.快速响应售后问题

积极快速的响应客户问题,提供优质的售前售后服务,也有助于降低品质退款率

三、售后体验提升技巧

1.安排专人,每日定时检查后台退款退货订单,及时进行处理。

2.当买家申请的售后需求合理,请第一时间同意买家的退款/退款退货协议

3.买家申请的诉求不合理,请第一时间旺旺联系沟通,在拒绝买家的退款诉求时,友好说明拒绝原因,保障买家退款或退货体验。

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