为帮助万事平台商家更好的吸引新买家，留住老买家，平台在8月14日全新上线买家服务能力指标体系-万事新灯塔，下面小编为你带来阿里万事新灯塔之店铺服务星级提升技巧。

店铺服务星级，主要从以下几个方面来提升，物流体验提升，商品体验提升，咨询体验提升，售后体验提升，以及降低纠纷率。

一、物流体验提升技巧

核心：做好库存管理，提升发货速度

导致订单无法按时发货的核心原因是库存不足和发货慢

数据表明：48小时揽收率会直接影响到买家复购和留存，官方小二建议您

1.做好库存管理，没货的商品，立刻下架

2.安排专人跟进店铺发货。（一般是客服兼任，不需要额外增人）

3.使用打单软件快速发货，避免人工手动发货填写单号

4.加强与快递公司合作机制，最好能做到每天上门取件，当天订单盘点发货完毕

二、商品体验提升技巧

1.提升货描相符

定期优化商品标题和详情说明，尽量做到突出重点，内容详细，如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息，也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能，以便买家可以精准无误选择，避免此类退款产生

2.提升发货管理

做好发货管理，确保数量准确、款式正确 ；发货前确认包装完好，减少物流破损、污渍等问题

3.快速响应售后问题

积极快速的响应客户问题，提供优质的售前售后服务，也有助于降低品质退款率

三、售后体验提升技巧

1.安排专人，每日定时检查后台退款退货订单，及时进行处理。

2.当买家申请的售后需求合理，请第一时间同意买家的退款/退款退货协议

3.买家申请的诉求不合理，请第一时间旺旺联系沟通，在拒绝买家的退款诉求时，友好说明拒绝原因，保障买家退款或退货体验。