中，店铺服务星级共为5档（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星级越高，代表服务越好。这些星级对我们在做过程中，到底有哪些用处呢？请看小编带来的分享。

一、 查看自家店铺的综合体验分和各项维度得分，对比与4.5星及5星的得分差距，单项指标高低会影响综合体验分，单项指标低于4分的，代表与同行对比属于服务短板，影响了综合体验分，需要重点提升

服务星级为：5星，恭喜您，已到达最高星，综合服务能力棒棒的，继续引领行业标杆，更多买家愿意长久合作

服务星级为：4.5星，很棒了，可以冲向五星

服务星级为：4星-3.5星，和同行对比，综合服务能力表现较差，买家体验受损，要重点关注低分项指标并提升

服务星级为：3星，很遗憾，您的服务星级在同行排名中垫底了，要极速前进了

二、发货履约率低于4分的，提升方案

1、了解指标定义，按约定发货

在约定发货时间内按时履约的订单越多（含：现货商品开通了n小时发货的要按时更新揽收记录；定制商品支持交期保障的，要按照底线发货时长按时发货），该项指标表现越好

对于无约定发货时间的订单，在48小时内发出的订单越多，该项指标越好

对B买订单（买家等级在L3、L4、L5、L6）发货越快，越真实履约订单越多，该项指标越好，因为B买有加权

2、现货订单可优先发货，支持n小时发货的订单，监控线上是否在48小时内更新揽收记录，必要时可与快递公司加深合作，自行扫描更新揽件信息，揽收更快

3、定制订单按交期保障的底线发货时长约定时间发货，不虚假发货

4、使用erp库存管理软件，对库存做预警，以便提前备货

三、3分钟旺旺响应率低于4分的，提升方案

响应慢有什么影响？买家体验变差，响应慢，系统也会推荐响应快的同行同款商品给您的买家，流失转化

1、了解指标定义和考核规则

3分钟旺旺响应率主要考核早9:00-晚9:00的询盘响应速度

主要考核买家当天首问语的响应速度，优先提升当日首次咨询的回复速度，安抚买家，以免流失

阿里官方账号发来的消息不计入考核，可不回复（有官方小二打标的消息）

千牛自动回复属于无效回复，不计入3分钟旺旺响应率

2、根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度。