企业在做中，一定要先了解服务星级评定的标准，重点关注5星、4.5星的评定标准，才能更好的提升运营效果，请看小编带来的分享。
四、品质退款率低于4分的，提升方案
品质退款率高，有什么影响？品退率高于同行，买家采购体验变差，影响复购，产品会有搜索降权风险，损失流量
1、了解指标定义和考核规则
品质退款率主要考核：首次退款原因为品质类的订单，这类的订单越少，该项指标越好
2、了解哪些原因属于品质退款原因
哪些退款原因会计入品质退款数?
3、针对已申请的退款订单汇总退款原因，通过源头解决问题
4、将店铺售后服务和流程放到产品详情页中，买家下单前基本都会看详情页，通过问题前置的方式规避此类售后问题，如买家收到货后出现问题可以第一时间反馈，会积极处理提供换货等服务
添加方法：旺铺装修页面-产品详情页-新增自定义版块，新增后每个产品都会添加成功
五、售后退款时长低于4分的，提升方案
1、核心点是：提升退款及退货退款处理速度，增加处理频次，可早中晚至少处理三次
2、必要时可授权子账号处理退款，子账号后台已经可以设置权限和退款额度，额度范围内子账号免密退款
3、优先处理B买订单的售后退款（买家等级在L3、L4、L5、L6），因为B买有加权，B买订单售后处理越及时，同等条件下，指标表现越好
4、可考虑开通极速退款服务，加快未发货订单的退款处理时效，建议先了解极速退款产品介绍
六、纠纷率得分低于4分的，提升方案
1、了解指标定义和考核规则
买卖双方对订单发起纠纷投诉后，最终判定的卖家责任或双方责任的订单越多，该项指标越差
2、买卖家能建立合作实属不易，若发生合作冲突，建议友好协商，退一步海阔天空，避免流入投诉
3、对于已经投诉的订单，积极与买家协商处理，同意买家售后诉求或者买家撤销，投诉都会自动结束
以上就是小编整理的星级提升服务宝典了，赶快看看您的服务星级和各项指标得分，做好改进吧。
