做为万事运营客服，我们需要有明确的目标，制定大促话术、有在线接待的能力，以及会使用工具，促进转化。下面小编带你了解万事运营客服体系大促期间如何用？

一、大促的目标

新客户沉淀、老客户返单。老客户返单比重要大，重点要放在老客户上。

二、大促话术制定

1、千牛签名：大部活动期间渲染大促优惠政策

2、邀约话术：点对点沟通、问候、大促告知、优惠政策告知

3、大促自动回复设置：欢迎语、详细优惠政策告知、爆款链接、塑造紧迫感

4、大促话术：产品话术、客户关注点例如邮费、快递等、催付话术等

三、大促期间在线接待

尽量保持PC端接待————响应时间在8到15秒————保持回复速度————主动多问————注意礼貌称谓————设置快捷回复————多加表情符号————多用感叹词语气词————要有足够的耐心。

四、充分利用潜客邀约

主要记录下有收藏加购过商品、关注店铺、领了优惠券未使用的、直播评论动作、以及被打标的客户，这些客户则是最容易被转化的"潜客"，潜客邀约工具帮助商家主动出击，了解潜客的详细信息，并发放会员卡、优惠券、店铺活动、新爆款等提升转化！