相信在做阿里的朋友们都知道，在阿里上开店除了良好的产品和美观的店铺装修外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的阿里客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。本文小篇和大家一起分享，电商运营技巧之如何打造金牌客服？

阿里巴巴平台的客服是一个很重要的角色，因为我们都知道,在阿里万事市场,我们都是以批发为主,购买的大多数都是以公司的名义来做采购的,不同与做淘宝是个人，单件购买。

在阿里做采购的人都是很谨慎下单的，因此在下单之前基本上需要咨询客服了解细节。

一、电商运营金牌客服的必备技能

 对于技能，不同的行业会有不同的考核，对于阿里客服来说，一些基本的技能是必须要学习的，那么总来的说可以总结为几个关键词，大家思考下：心态；知识；沟通。

二、电商运营之客服的沟通技巧

沟通技巧也就是平时的沟通话术，不同行业不同产品沟通话术会不一样，但是思维思路是一样的，只是沟通过程中多了一些专业术语的不同，更换了沟通过程中产品的专业属性描述，但是其中还是有不少的细节描述是需要注意的。

三、电商运营客服要了解客户心里

客服在销售商品的时候 ，一定要很好的了解客户的心里 ，了解客户的爱好、需求 ，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。想要确保顾客下单成功，客服就必须对商品信息、店铺服务、顾客消费心理了如指掌。知道顾客有哪些疑虑就能快速回复，在极短的时间大小顾客的疑虑，推动顾客下单。

四、电商运营之询盘转化

顾客咨询了但没有购买，可以登记并跟进，看看顾客为什么没有买，再看看是什么原因能不能解决，以此来打消掉顾客的忧虑，达成购买，如果当天的没有达成购买的，可以后期跟进订单。

购买了但没有进行付款的话，催付的话可以使用催付话语和继续跟进，看看顾客为什么没有支付，如果是因为当前账号无法付款的话，可以建议代付等建议，打消客户的疑虑的情况下，催顾客尽快完成付款。

五、电商运营之客服要清晰客户性质

当接待新客户的时候，要快速的礼貌回复，对于客户的问题也要快速的回答，让顾客感受到我们服务的专业性

当接待第二次来购买的老客户的时候，我们在回复的话语上尽量人性化点，尽量以感情为先跟客户混熟，促进品牌和服务口碑。

六、电商运营之客服要巧妙的回复客单价

推荐款式，在客户购买上衣的时候可以引导性的询问客户搭配穿着，可以推荐裤子，裙子。

店铺活动，把店铺正在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

在两款中决定不下的，取现货，本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家的评价给于参考。

以上6个方面就是万事询小编为大家带来的，电商运营技巧之如何打造金牌客服的技巧。其实做客服重要的是提升转化率，同时促进销售带 来更好的成交。