我们在做拼多多运营中，客服回复率非常重要，目前的拼多多客服回复指标是有三种的，分别是5分钟、15分钟、1小时回复率三种，对于这个，其实有很多的商家都是不清楚的，那么拼多多客服回复率标准是什么呢?接下来由小编来为你讲解。

拼多多客服售前售后的咨询现状

不管是售前还是售后，都出现了严重的回复超时。其实当活动开始时，你就需要增加客服人手，确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面，商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面，分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。

1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%

2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析：

1、5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标;

2、15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标;

3、1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标;

注释：23点—08点不算在拼多多回复率指标中

不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

拼多多头部商家店铺和中小型商家客服回复率对比情况

随机抽取部分店铺查看，发现越是做得好的店铺客服回复率越好，反而是中小型商家不怎么重视客服回复率。其实客服回复率对于中小型商家更重要，这可能是超越的一种手段。

在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

评分技巧：

1、平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分要求相对还是合理的，毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

2、评分要求会根据行业情况不定时变动，大家要多关注，为了提供更好的商品，评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分。

3、不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

4、默认评分计入有效评分，默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

回复率低的解决方法就是做好上述的内容就好了，然后外加近3天注意回复速度。简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高，努力提升店铺5分钟回复率。

3、拼多多客服回复率高对于店铺的重要性

客户网购是看不到实物，所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户，自然成单也就更多。接下来看两组GMV水平相当的店铺表现的情况，可以看出回复率的不同对于后期订单的增长是有很大差别。

4、拼多多商家提升的客服回复率的两招

拼多多商家提升的客服回复率的办法有两个，第一个是电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

以上就是小编整理的，关于拼多多运营客服回复率标准。希望对大家有所帮助。