万事平台为了帮助商家追求更好的服务体验建立了一套全链路服务体验评估诊断体系叫万事新灯塔考核体系。下面小编带你了解阿里万事新灯塔商品体验分提升技巧。

体系下有很多的新指标，其中万事新灯塔商品体验分就是新指标之一。万事新灯塔商品体验分主要考核的就是商品的品质退款率，万事新灯塔商品体验分得大于等于2简单来说就是你家的品质退款率（这里的品质退款率指的是近30天首次退款原因为品质相关的订单量/近30天支付的订单量）在同类目商家中要排名前95%，垫底的5%商家不符合要求。

1、什么情况会计入品质退款率？

一笔订单首次发起退款是选择品质相关的退款原因时会被计入品质退款率，因此请务必保证商品品质，给予买家良好的采购体验

2、哪些退款原因类型属于品质退款原因呢？

常见的品质退款原因有：颜色/图案/款式不符，大小/尺寸不符，少货（含少配件），材质/成分不符，质量问题等等

如何提升阿里万事新灯塔商品体验指标？

1.提升货描相符：定期优化商品标题和详情说明，尽量做到突出重点，内容详细，如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息，也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能，以便买家可以精准无误选择，避免此类退款产生

2.提升发货管理：做好发货管理，确保数量准确、款式正确等；发货前确认包装完好；减少物流破损、污渍等问题

3.快速响应售后问题：积极快速的响应客户问题，提供优质的售前售后服务，也有助于降低品质退款率

以上就是小编带来的，阿里万事新灯塔商品体验分提升技巧，希望对你有所帮助。