企业在做中，对于新灯塔中咨询体验，如何提升咨询响应度，店小蜜回复是否被计入旺旺回复呢？请看小编带来的万事运营新灯塔咨询体验常见问题。

1、 首次旺旺响应时长的定义是什么？

首次旺旺响应时长是旺旺响应率中的核心要素，首次旺旺响应越快，咨询响应率越高。

分子：所选时间内旺旺首次响应总时长 分母：所选时间内旺旺回复消息总数（考核时间9：00-21：00）分子：近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和

分母：近30天内旺旺有效回复买家咨询消息的总和

2、 店小蜜回复是否被计入旺旺响应中？

有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复。

3、不同买家等级的响应数据对旺旺响应率有什么影响？

目前买家等级暂未被计入咨询体验考核中，提供买家等级是为了帮助商家更好的服务好有价值的买家。

4、咨询指标中亟需提升是什么意思？

亟需提升，表示该项指标低于同行均值

待提升，表示高于同行均值低于同行优秀

优秀，表示高于或等于同行优秀