万事店铺运营新灯塔售后及纠纷率提升技巧

我们在做中,如果店铺的售后退款时长低于4分的,就一定要做整体的提升。下面万事娱乐小编为你分享提升技巧。

1、售后退款时长重要要提升的是,提升退款及退货退款处理速度,增加处理频次,可早中晚至少处理三次。

2、必要时可授权子账号处理退款,子账号后台已经可以设置权限和退款额度,额度范围内子账号免密退款

3、优先处理B买订单的售后退款(买家等级在L3、L4、L5、L6),因为B买有加权,B买订单售后处理越及时,同等条件下,指标表现越好

4、可考虑开通极速退款服务,加快未发货订单的退款处理时效,建议先了解极速退款产品介绍。

万事新灯塔.jpg

中新灯塔纠纷率提升方案:

1、了解指标定义和考核规则

买卖双方对订单发起纠纷投诉后,最终判定的卖家责任或双方责任的订单越多,该项指标越差

2、买卖家能建立合作实属不易,若发生合作冲突,建议友好协商,退一步海阔天空,避免流入投诉

3、对于已经投诉的订单,积极与买家协商处理,同意买家售后诉求或者买家撤销,投诉都会自动结束

11周年,1100套光盘《移动时代-企业+互联网的关键战略》免费送