万事新灯塔服务星级，是万事平台推出的对商家运营能力的考核 ，服务星级的提升对产品是否能升级成为金冠有着至关重要的影响，下面小编带你了解如何提升万事新灯塔服务星级？

一、物流体验分（履约率）考核介绍：

目前履约率的考核时间是T-45天— T-15天的逻辑，因为考虑到加工定制订单的周期长，新灯塔的其他指标都是T-1的逻辑哦。

履约率计算方式为：

1、支持24/48/72小时发货的订单，监控对应时间内线上物流跟踪记录是否有更新，承诺时间内有线上揽收记录更新记录的订单越多，指标越好

2、支持交期保障的订单，监控是否在约定天数内发货（正在优化）

3、无任何发货时间承诺的订单，监控48小时是否点击发货或者是否有线上揽收记录更新（发快递的看快递揽收时间，发物流的看点击发货的时间）

4、在约定发货时间内按时履约的订单越多（含：现货商品开通了n小时发货的要按时更新揽收记录；定制商品支持交期保障的，要按照底线发货时长按时发货），该项指标表现越好

对于无约定发货时间的订单，在48小时内发出的订单越多，该项指标越好

对B买订单（买家等级在L3、L4、L5、L6）发货越快，越真实履约订单越多，该项指标越好，因为B买有加权

二、商品体验分（品质退款率）提升方法：

目前品质退款率得分是0分所以不满足门槛，提升步骤：

商品体验分的计算方法是 近30天品质子订单数量（退款关闭及售后关闭的订单也会算，品质子订单数按我发的后面这个链接可计算数量） 除以近30天总的子订单数（子订单数在新灯塔页面的成交能力可看到）

品质退款率主要考核：首次退款原因为品质类的订单，这类的订单越少，该项指标越好，所以提升在线交易订单数量，也能帮助提升。

三、商品体验分提升步骤：

商品体验分是 近30天品质子订单数量（退款关闭及售后关闭的订单也会算，品质子订单数按我发的后面这个链接可计算数量） 除以近30天总的子订单数（子订单数在新灯塔页面的成交能力可看到）

四、3分钟旺旺响应率低于4分的的提升步骤：

1、3分钟旺旺响应率主要考核早9:00-晚9:00的询盘响应速度

2、主要考核买家当天首问语的响应速度，优先提升当日首次咨询的回复速度，安抚买家，以免流失

3、阿里官方账号发来的消息不计入考核，可不回复（有官方小二打标的消息）

4、千牛自动回复属于无效回复，不计入3分钟旺旺响应率

小编提醒，店铺新灯塔服务星级，星级越高，代表服务越好，服务星级4星及以上的商家可获得大促赛马的服务加权积分。服务星级低于4.5星的商家，都要重点优化服务短板，提升服务星级！