因为疫情原因，企业不得不迅速转向线上，企业的每个环节都要利用线上，做好线上营销。良品铺子总裁杨银芬则表示，这次疫情对于他们的线下销售冲击非常大，但也依靠电商，尤其是外卖、社群和社区弥补了线下受到的冲击。现如今也打通了全万事平台渠道整合系统，接下来也会将沿着信息化一直做下去。

电商增长除了依靠流量和促销价格，还有哪些有效手段？

杨银芬表示，如今的消费者对产品的品质、服务、品牌越来越关注，只靠流量和价格战并不是长久可行的。除了流量和价格，营销模式和公司所定的战略也至关重要，产品首先要满足用户的需求。

现在社会化媒体大量涌现，企业如何有效利用好新媒体矩阵？

杨银芬认为，在品牌不同的发展阶段，要利用不同的媒体。在媒体投放的过程中，需要重视销量和品牌，纯粹的以品牌性或销量性为导向的媒体投放，都是不可取的。在社交媒体上，首先要以产品内容为中心，让其形成流量闭环，把这个公域的流量变为私域，让其为线下、线上导流。

面向未来，线上营销对企业意味着什么？

线上营销现在都非常注重能否将线下失去的销售都拉回来。面对企业未来的发展，杨银芬认为，线上和线下是实现品牌和价值主张的两个阵地。其核心是线上线下要相互融合，相互借力。

良品铺子表示，公司未来的竞争策略是高端零食战略，围绕着客群对高品质食品的追求，进行产品价值的系统性升级。

在全渠道数字化运营模式方面，良品铺子介绍称将通过技术化、信息化、流程化、数字化，融合线下门店、本地生活、平台电商、社交电商、APP等构建了公司全渠道体系。以线下实体店为基础，创造了“云货架”模式，打通线上线下的销售前端和供应链体系，将线下的门店全部变成全渠道领域的分布式枢纽。良品铺子同时介绍了公司精准营销策略，即可识别、可触达、可运营客户。